Great Leader Lens es una experiencia de liderazgo potenciada por IA disponible en Emprising, la plataforma donde las organizaciones gestionan su experiencia Great Place To Work®. Esta experiencia busca acercar a los líderes a los resultados de la Encuesta Trust Index™ y ayudarlos a comprender qué significan para sus equipos.
Cuando llegan los resultados, es habitual que los equipos de Recursos Humanos compartan una misma preocupación: los líderes no siempre tienen claridad sobre cuál es su rol dentro del proceso. Esta situación ayuda a explicar por qué muchas organizaciones encuentran dificultades para transformar la información obtenida en mejoras concretas para la experiencia de sus colaboradores.
La encuesta es una responsabilidad compartida
En la mayoría de las organizaciones, Recursos Humanos administra la encuesta, coordina su comunicación, presenta los resultados y acompaña los pasos siguientes. Por eso, suele ser percibido como el principal responsable del proceso.
Sin embargo, administrar la encuesta y ser responsable de la experiencia que esa encuesta mide son dos cosas completamente distintas.
La metodología Great Place To Work® no evalúa la efectividad del área de Recursos Humanos. Lo que mide es el nivel de confianza que las personas tienen en su organización. Por eso, los resultados hablan de mucho más que procesos, beneficios o iniciativas: también reflejan cómo las personas viven la cultura y las relaciones que construyen todos los días en su lugar de trabajo.
La metodología GPTW: la confianza de las personas
Tres de las cinco dimensiones evaluadas por la Encuesta Trust Index™, Credibilidad, Respeto e Imparcialidad, están directamente vinculadas con la construcción de confianza entre líderes y colaboradores.
En otras palabras, detrás de muchas de las preguntas de la encuesta existe una misma inquietud:
¿Confío en las personas para las que trabajo?
La confianza se construye a través de las experiencias cotidianas. La manera en que se comunican los cambios, cómo se explican las decisiones, cómo se reconocen los logros, cómo se escuchan las preocupaciones y cómo se actúa frente a situaciones complejas son algunos de los factores que pueden fortalecerla o debilitarla.
Recursos Humanos cumple un papel fundamental al aportar metodología, análisis, benchmarks, herramientas y acompañamiento. Sin embargo, quienes tienen la posibilidad de impactar directamente en la experiencia cotidiana de los colaboradores son los líderes.
Si te interesa profundizar en cómo se construye la confianza dentro de una organización, te recomendamos leer Liderazgo efectivo: 9 claves para generar confianza.
El papel del liderazgo
Los líderes convierten la cultura en experiencias concretas para sus equipos. A través de sus decisiones, conversaciones y comportamientos cotidianos, influyen directamente en la manera en que las personas viven su trabajo.
Después de recibir los resultados de la encuesta, uno de los principales desafíos no es acceder a la información, sino saber qué hacer con ella. Los líderes reciben gráficos, indicadores, comparaciones y comentarios, pero no siempre cuentan con las herramientas necesarias para interpretar qué hay detrás de esos resultados.
Identificar una oportunidad de mejora es relativamente sencillo. Lo más complejo es comprender qué comportamientos están contribuyendo a una determinada percepción y cómo transformarlos en acciones concretas.
Una encuesta puede mostrar dónde se encuentran las fortalezas y las oportunidades de mejora, pero no genera cambios por sí sola. La transformación ocurre cuando los líderes interpretan la información, reflexionan sobre ella y la convierten en acciones para sus equipos.
Y es justamente allí donde entra en escena Great Leader Lens.
Great Leader Lens: una solución para el liderazgo
Great Place To Work® desarrolló Great Leader Lens con un objetivo claro: acercar a los líderes a los resultados de la encuesta y ayudarlos a comprender mejor qué significan para sus equipos.
Durante mucho tiempo, gran parte de la conversación sobre clima y cultura organizacional estuvo concentrada en Recursos Humanos. Sin embargo, para generar cambios sostenibles, la información también necesita llegar de manera clara y accionable a quienes tienen contacto directo con las personas y capacidad de influir en su experiencia.
Great Leader Lens surge para cubrir ese espacio. No se trata simplemente de ofrecer más datos o reportes, sino de facilitar una lectura diferente de la información para que los líderes comprendan la relación entre los resultados obtenidos y las experiencias que viven sus equipos.
Así, la conversación deja de girar únicamente alrededor de una pregunta:
"¿Qué puntaje obtuve?"
Y empieza a enfocarse en cuestiones mucho más relevantes:
"¿Qué me está diciendo mi equipo?" "¿Qué experiencias están detrás de este resultado?" "¿Qué puedo hacer para generar una mejor experiencia?"
Ese cambio de enfoque representa uno de los aspectos más valiosos de Great Leader Lens. El objetivo no es convertir la encuesta en una lista de tareas ni sumar una nueva exigencia a la agenda de los líderes, sino transformar los resultados en una oportunidad de desarrollo, reflexión y aprendizaje. Convertir esos insights en acciones concretas es uno de los mayores desafíos del liderazgo.
Después de todo, un resultado GPTW no debería terminar únicamente en una presentación para el comité ejecutivo o en un plan de acción diseñado por Recursos Humanos. También debería llegar a quienes toman decisiones, mantienen conversaciones relevantes, reconocen logros, desarrollan talento y construyen relaciones de confianza dentro de los equipos.
Debería llegar al liderazgo.
La encuesta no es exclusivamente de Recursos Humanos. Ellos administran el proceso, las personas construyen las percepciones y los líderes cumplen un papel fundamental en la transformación de esas percepciones en experiencias concretas.
Porque, al final, una encuesta es mucho más que un diagnóstico. Es una oportunidad para comprender lo que están viviendo las personas dentro de una organización y actuar en consecuencia.
Great Leader Lens nace para acompañar a los líderes en ese recorrido. Porque una buena encuesta no es la que termina en un número, sino la que impulsa conversaciones, genera reflexión y lleva a las organizaciones a preguntarse:
"¿Qué podemos hacer diferente a partir de lo que las personas nos están diciendo?"
Y quizás el verdadero éxito no consiste únicamente en mejorar un resultado, sino en construir una mejor experiencia para quienes forman parte de la organización todos los días.
Convertí los resultados en acciones concretas
Conocé cómo Great Leader Lens puede ayudar a los líderes de tu organización a comprender mejor el feedback de sus equipos y convertirlo en una oportunidad de desarrollo y mejora.
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