Great Talk | Construyendo relaciones duraderas: Gestión interna y externa en el turismo y hotelería

Great Talk | Construyendo relaciones duraderas: Gestión interna y externa en el turismo y hotelería

💡En la Great Talk de hoy tuvimos la oportunidad de ir desmitificando varios mitos alrededor de la gestión de equipos en la industria hotelera.

La industria hotelera recibe clientes que buscan (en mayor proporción) desconectarse y disfrutar de vacaciones ¿Cómo fomentan un ambiente de trabajo positivo o colaborativo? En ambos casos, las organizaciones invitadas hoy nos contaron que centran su gestión en el talento humano. Algunas acciones que comentaron fueron: 

✅ El rol de los líderes y su efecto multiplicador 
✅ Decisiones estratégicas que tienen el foco en el sentido de pertenencia de las personas
✅"Experiencia Pinares": invitar a los colaboradores a vivir la experiencia de hospedarse en el hotel
✅ Programas de reconocimientos, incentivos, celebración etc

🏨En aspectos de capacitación frente a la atención al cliente trabajan fuertemente los vínculos entre áreas, manuales de procedimiento, evaluaciones de desempeño y métricas, trabajar cuestiones de salud física, mental y el estrés, presencia de coach para acompañar a los líderes, formar en habilidades blandas entre otras. 

👍Finalmente comentaron acerca de cómo gestionan el feedback de los clientes y cómo lo trabajan con los colaboradores. A su vez, qué rol cumplen los colaboradores en la toma de decisiones. 

Carolina Rondinelli, Analista de Marketing y Comunicación de  GPTW conversó con:  

🗣️ Juan Pablo Naretti, Chief of Staff People & Culture en Bahía Manzano Resorts Club

🗣️ Manuel Belfer, Director en Grupo Pinares

Volvé a ver el encuentro y compartilo con colegas!

 

¿Querés que tu empresa forme de los rankings de Los Mejores Lugares para Trabajar de Great Place to Work? 

MÁS INFORMACIÓN

Great Talk | Liderazgo Resiliente: Cómo adaptarse y crecer en diversos contextos

👉En la Great Talk de hoy conversamos con Diego Dalman, Top LinkedIn Creator, TEDx Speaker, ...

Leer más >
Great Talk | Transformá tu PYME: Estrategias prácticas de Cultura y Liderazgo

👉🔎Sabemos que liderar una PYME no es tarea sencilla: tomar decisiones, inspirar equipos y ...

Leer más >
Great Talk | Salud Mental y Burnout: El Rol de las Organizaciones

👉Existe una tendencia a buscar las prácticas que “solucionarán el problema”, sin contar con una ...

Leer más >