Hoy nos adentraremos en un resumen esencial de la Great Talk sobre gestión de la cultura laboral y la comunicación estratégica en tiempos de crisis protagonizada por José Cerra, experto en Desarrollo y Cultura Organizacional en Great Place to Work Argentina. Durante esta fascinante conversación junto a Jorge García, Director de Marketing de Great Place To Work Argentina, exploraremos los desafíos y oportunidades que surgen en tiempos de crisis en el entorno laboral.
Los puntos clave de la conversación giraron en torno a cómo las organizaciones pueden enfrentar contextos de incertidumbre junto a sus equipos y aborda cuestiones fundamentales como el impacto de las crisis en las personas, el papel crucial desempeñado por los líderes y la relevancia de contar con una cultura organizacional sólida y coherente.
El enfoque se centró en dos tipos de crisis: las internas, que pueden surgir dentro de una organización o afectar a una unidad específica y las crisis externas que impactan a las empresas, ya sea debido a factores de la industria, la región, el país o incluso circunstancias globales, como fue la pandemia de Covid-19.
Si bien el abordaje destaca las crisis que se originan fuera de las organizaciones, particularmente en el contexto actual de Argentina, es importante destacar que el análisis y las lecciones aprendidas son aplicables a crisis de todo tipo. La historia argentina, marcada por importantes períodos de crisis, ha proporcionado a las organizaciones y sus colaboradores - lo que podríamos aventurarnos en decir- una ventaja en términos de adaptación a cambios súbitos y desestabilizadores. Sin embargo, esto no significa que las crisis no tengan un impacto significativo en las personas y el negocio, ni que las organizaciones y sus líderes no deban estar a la altura de las circunstancias.
Pasemos entonces a la reflexión sobre la cultura laboral y la comunicación estratégica en tiempos de crisis y cómo las organizaciones pueden navegar por estos desafíos con éxito, construyendo un entorno laboral más resiliente y preparado para enfrentar el futuro.
Cómo impactan las crisis en las organizaciones
En un mundo caracterizado por la volatilidad, la incertidumbre (uncertainty en inglés), la complejidad y la ambigüedad, el acrónimo VUCA se ha convertido en un referente para describir las condiciones y situaciones a las que se enfrentan las organizaciones en la actualidad. Este término, concebido por la Escuela de Guerra del Ejército de los Estados Unidos tras el final de la Guerra Fría, encontró su aplicación en la estrategia empresarial y se ha vuelto relevante para todo tipo de organizaciones desde la década de 1990.
Está claro que en los momentos de crisis, aunque no podemos controlar las variables macro del entorno, tenemos el poder de moldear su impacto dentro de nuestras organizaciones. Esto no es solo un deber, sino una necesidad. En particular, respecto de la incertidumbre que caracteriza estos momentos y que puede ser significativamente mitigada al fomentar una cultura organizacional basada en la confianza.
La facilidad o dificultad en gestionar una crisis no tiene tanto que ver con la crisis en sí misma, sino con la capacidad de gestión.
Durante las crisis, las variables en juego a menudo se escapan de los patrones conocidos y previstos, resaltando la importancia de la flexibilidad, adaptación y agilidad. Las organizaciones inflexibles, los líderes rígidos y los equipos poco adaptables, enfrentan mayores riesgos y sufren consecuencias negativas. La rigidez en la cultura organizacional está directamente relacionada con resultados desfavorables.
La gestión efectiva de una crisis no depende tanto de la propia crisis, sino de la capacidad de gestión. El miedo suele conducir a una comunicación deficiente, que tiene un impacto perjudicial en medio de la adversidad. En este contexto, la transparencia y la comunicación efectiva emergen como elementos esenciales para mantener la confianza y la cohesión. Además, la percepción de consistencia, intencionalidad y compromiso se torna crucial en la evaluación de las respuestas organizacionales. A pesar del miedo natural en tiempos difíciles, la valentía y la calma de los líderes, así como la adaptabilidad de los equipos, inspiran, alivian y generan un círculo virtuoso de retornos positivos.
Conexión entre crisis, cultura organizacional, gestión y los resultados del negocio
¿Puede la cultura organizacional marcar la diferencia en medio de una crisis? ¿Realmente influye en los resultados financieros y la sostenibilidad de un negocio? La respuesta es un rotundo sí. La cultura empresarial se convierte en un factor crítico para prevenir daños severos, potencialmente irreparables, e incluso para evitar el colapso total en tiempos de crisis.
Diversas investigaciones han revelado que existe una conexión sólida entre la cultura de alta confianza y los resultados del negocio. Por citar un ejemplo, las organizaciones que figuran en la prestigiosa lista Fortune 100 destacan por lograr mejores resultados en una serie de indicadores clave de negocios. Esto incluye un mayor ingreso operativo por empleado, un margen operativo más sólido, tasas de crecimiento más saludables y un retorno más favorable de los activos invertidos.
Un estudio de London Business School, en un proyecto de investigación dirigido por Alex Edmans, profundizó en la relación entre el bienestar de los colaboradores y los resultados financieros de las empresas que figuran en la lista Fortune 100. Los hallazgos son impactantes. Durante un extenso período de 26 años, estas compañías superaron a sus contrapartes en rendimientos bursátiles en un rango de dos a tres por ciento al año. Esto demuestra que las empresas con una cultura de alta confianza son más resistentes en términos financieros y están mejor preparadas para enfrentar crisis.
En estas organizaciones, el bienestar de los colaboradores precede al desempeño financiero positivo. En otras palabras, una cultura laboral sólida y un alto nivel de confianza en el lugar de trabajo se traducen en un mejor desempeño financiero, no al revés. A su vez, durante tiempos de crisis, las empresas con un entorno laboral más positivo se mantuvieron en un nivel financiero similar al de sus competidores. Sin embargo, lo más notable es que experimentaron una recuperación más rápida una vez superada la crisis.
Estos hallazgos subrayan la importancia crítica de cultivar una cultura organizacional de alta confianza en todas las circunstancias, pero especialmente en tiempos de crisis. Esta cultura no solo es un baluarte frente a los desafíos, sino que también impulsa un mayor éxito financiero y una recuperación más rápida.
El rol del líder en tiempos de crisis
En el contexto de cualquier crisis, es imperativo reconocer que la incertidumbre y el miedo son emociones que surgen de manera universal en los seres humanos. Sin embargo, lo que diferencia a un líder excepcional en tiempos de adversidad no solo radica en la calidad de las decisiones técnicas y operativas que toma, sino en su habilidad para gestionar las emociones, tanto propias como ajenas.
Los líderes que se destacan por su capacidad para manejar las emociones desde un lugar de templanza y empatía se vuelven cruciales durante una crisis. La gestión de emociones negativas, como el miedo y la incertidumbre, tanto en sus equipos como en sí mismos, es fundamental. Esto implica reconocer estas emociones, en lugar de negarlas o minimizarlas, y gestionarlas de la mejor manera posible.
En los momentos de crisis estar cerca de los equipos desde el punto de vista de los líderes y de la organización es fundamental.
En esencia, el liderazgo en tiempos de crisis implica la capacidad de gestionar la incertidumbre. La gestión interna de una crisis depende tanto del más alto nivel ejecutivo de la organización como de cada líder directo. En última instancia, el liderazgo en una crisis se convierte en un faro de apoyo emocional y dirección estratégica, marcando la diferencia en cómo una organización se adapta y supera los desafíos.
La encuesta de clima como aliada clave en la gestión de crisis
En momentos de incertidumbre, las encuestas de clima desempeñan un papel fundamental al ayudar a las organizaciones a identificar problemas subyacentes en su cultura laboral. Estas herramientas brindan insights valiosos al analizar los resultados que permiten comprender la situación de la empresa y definir en consecuencia las acciones más apropiadas.
Cada organización es única y la forma en que una crisis impacta y se gestiona puede variar incluso dentro de la misma entidad. Por lo tanto, conocer la situación es esencial para una comprensión adecuada y para tomar medidas efectivas.
El bienestar de los colaboradores y las relaciones laborales, tanto con compañeros como con la organización y sus líderes, se ven afectados cuando se desata una crisis. Esta percepción inicial de bienestar deteriorado sirve como un síntoma inicial, pero no siempre revela las causas subyacentes ni las acciones necesarias para restaurar dicho bienestar organizacional.
Los colaboradores perciben la gestión de una crisis a través de tres dimensiones clave en el ámbito de los líderes y la organización en general, que incluyen:
- La competencia técnica de los líderes en la gestión de la crisis, que se refiere a su capacidad para abordar los aspectos operativos del negocio.
- La consistencia moral de los líderes y la organización en términos de valores y ética, la cual se vuelve especialmente crítica durante momentos difíciles.
- La capacidad de gestión humana, en relación con el cuidado de las personas y la cercanía con los colaboradores en un entorno de conflicto. Esta se manifiesta, por ejemplo, a través de la comunicación accesible, el involucramiento de las personas y la demostración genuina de interés y preocupación.
Estos factores son esenciales para mantener la confianza y la cohesión en tiempos de crisis y las encuestas de clima son aliadas ideales para conocer el status quo y tomar acciones en consecuencia.
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Encuesta de Gestión en tiempos de crisis 2023
En tiempos de incertidumbre, ¿cómo pueden las encuestas de clima ayudar a identificar problemas subyacentes en la cultura laboral? ¿Qué tipo de insights se pueden obtener al analizar los resultados de las encuestas de clima y cómo estos pueden guiar las acciones de la organización?
Cada organización es diferente y el impacto y gestión frente a una crisis no tiene por qué coincidir (inclusive dentro de una organización). De ahí la importancia y necesidad de conocer la situación para poder comprenderla apropiadamente, y poder así definir las acciones más apropiadas.
Cuando hay una crisis, el primer síntoma, se observa en la sensación de bienestar de los colaboradores. La gestión interna de una crisis depende del ejercicio del liderazgo, tanto por parte del máximo nivel ejecutivo de la organización como por parte de cada líder directo.
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