Activá el poder del feedback de tus colaboradores. Conocé cómo analizar los resultados de la encuesta e implementar cambios significativos con estos 8 pasos esenciales para mejorar el lugar de trabajo.
¡Felicitaciones! Ya realizaste una encuesta de clima y recibiste feedback detallado de tus colaboradores. Ahora empieza el verdadero desafío: transformar esos insights en acciones concretas.
Es natural querer actuar rápido y comenzar a hacer cambios. Después de todo, tus colaboradores se tomaron el tiempo para compartir sus opiniones y querés demostrarles que los escuchaste.
Sin embargo, si avanzás demasiado rápido sin comprender en profundidad lo que realmente están diciendo los resultados, podés terminar generando tantos problemas nuevos como soluciones.
La clave está en abordar este proceso con la misma reflexión y planificación que dedicarías al desarrollo del próximo plan financiero trimestral de tu organización.
Siguiendo estos ocho pasos, vas a asegurarte de que tu respuesta al feedback sea significativa, esté bien comunicada y genere un cambio positivo y sostenible.
1. Analizá los resultados de tu encuesta en profundidad
Comenzá por revisar tus resultados en los niveles más altos. La presencia ejecutiva en esta instancia es clave para lograr mayor compromiso por parte del liderazgo, apoyar los objetivos de la organización y construir mejoras reales basadas en el feedback.
Analizá los datos demográficos para identificar disparidades en la experiencia de los colaboradores. Mirar en detalle los resultados por departamento, sede u otras variables ayuda a que los líderes obtengan una imagen más clara de lo que las personas les están diciendo.
Hoy, la segmentación demográfica va mucho más allá de género y raza e incluye categorías innovadoras y únicas como:
- Permanencia prevista: ¿cuánto tiempo planean permanecer los colaboradores en la organización? Por ejemplo, "1 año más", "5-10 años más".
- Employee Net Promoter Score (eNPS): ¿cuán probable es que recomienden la empresa como un gran lugar para trabajar a familiares o amigos en una escala de 0 a 10?
- Pertenencia a Grupos de Afinidad (ERG): ¿los colaboradores forman parte o no de un grupo interno de afinidad? Las opciones son simplemente "sí" o "no".
- Calificación del desempeño: ¿cuál es la calificación del desempeño de los colaboradores? Esta calificación permite evaluar la experiencia de los empleados de alto rendimiento e identificar patrones entre los de bajo rendimiento. Es crucial comprender si los colaboradores de alto rendimiento están satisfechos y si es probable que se queden, y si los de bajo rendimiento carecen de visibilidad o claridad.
Al considerar estos factores, las organizaciones logran una visión más completa sobre las distintas experiencias y necesidades de su gente.
Preguntate:
- ¿Los departamentos u otros grupos demográficos clave experimentan el lugar de trabajo de manera diferente?
- ¿Cuáles son las mayores brechas entre las percepciones de los colaboradores y la realidad?
- ¿Qué fortalezas podemos potenciar?
2. Reflexiona sobre la retroalimentación
Los resultados de la encuesta ofrecen un insight invaluable sobre la cultura organizacional y el liderazgo de tu empresa. Puede que algunos comentarios sean difíciles de escuchar, pero los líderes más efectivos los abrazan como una oportunidad de aprender y mejorar.
Es fundamental alentar a los líderes a tomarse un tiempo para absorber y procesar la retroalimentación antes de reaccionar. Esta etapa de reflexión permite abordar la información con una mente abierta y evitar decisiones impulsivas.
Algunas preguntas que pueden guiar esta reflexión:
- ¿Qué comentarios coinciden con mis propias observaciones y cuáles me sorprenden?
- ¿Cómo podrían interpretar los colaboradores nuestra respuesta —o falta de respuesta— ante esta retroalimentación? ¿Qué acciones podemos tomar para demostrar que realmente los estamos escuchando?
- ¿Qué comentarios resultan más difíciles de abordar? ¿Qué barreras podrían estar impidiendo actuar y cómo podemos superarlas?
- ¿Qué fortalezas surgen de la retroalimentación? ¿Cómo podemos amplificarlas para reforzar una cultura de trabajo positiva?
"La forma en que comuniques los resultados de la encuesta marcará el tono del nivel de compromiso que logres generar en tu equipo."
3. Alinear el liderazgo y definir intenciones
Una vez que los líderes tuvieron tiempo para reflexionar, es momento de alinear prioridades. ¿Qué temas clave surgieron? ¿Qué cambios pueden generar el impacto más significativo?
Estas son algunas preguntas clave para el liderazgo:
- ¿Qué tipo de cultura queremos fomentar?
- ¿Nuestras políticas y prácticas actuales respaldan esa cultura?
- ¿Cómo se alinean los resultados de la encuesta con los objetivos estratégicos de la organización?
Establecer intenciones compartidas asegura que la respuesta sea estratégica y esté alineada con las metas de largo plazo de la empresa.
4. Comunicar con transparencia
Los colaboradores están ansiosos por conocer los datos y entender qué viene después. La forma en que comuniques los resultados de la encuesta marcará el nivel de compromiso que tendrá tu equipo en todo el proceso.
Buenas prácticas para una comunicación transparente:
- Comenzá con un mensaje de la alta dirección que resuma los principales hallazgos.
- Agradecé a los colaboradores por su participación y reafirmá el compromiso de la organización con la acción.
- Explicá cuáles serán los próximos pasos e incluí un cronograma claro que indique cómo podrán seguir involucrándose.
- Los líderes de todos los niveles deben aprovechar esta oportunidad para conversar de manera abierta sobre los resultados con sus equipos y fomentar un espacio de diálogo donde los colaboradores se sientan invitados a seguir compartiendo sus perspectivas.
5. Realizá sesiones de escucha
Las cifras son una parte crucial de la historia, pero el cambio se produce mediante el diálogo. Organizá sesiones de escucha para comprender mejor la retroalimentación de tus colaboradores e involucralos en el proceso de desarrollo de soluciones.
Consejos para sesiones de escucha efectivas:
- Reforzá la confianza asegurándoles a los colaboradores que las discusiones permanecerán dentro del grupo.
- Mantené las sesiones informales y abiertas para fomentar una retroalimentación honesta.
- Preguntale a tus colaboradores qué mejoras tendrían el mayor impacto en su experiencia.
- Reuní ejemplos reales de casos donde los esfuerzos están funcionando bien y aprovechá esos éxitos.
Estas sesiones refuerzan la idea de que las voces de los colaboradores importan y brindan información crucial que los datos de las encuestas por sí solos no pueden capturar.
6. Identificá áreas foco de mejora y establecé planes de acción específicos
En lugar de intentar solucionarlo todo a la vez, priorizá una o dos áreas de mejora. Esto garantiza que los esfuerzos sean más enfocados y efectivos.
Generalmente, se define una prioridad a nivel organizacional y otra vinculada específicamente a los resultados de algún equipo o líder en particular. Las mejores estrategias se enfocan en cómo el liderazgo puede evolucionar.
Por ejemplo, los resultados de la encuesta que reflejan oportunidades de mejora en la comunicación pueden indicar una necesidad de un diálogo genuino (hacer preguntas, estar presente, mantener contacto visual) en lugar de sumar más reuniones y correos electrónicos.
Algunos pasos clave para avanzar:
- Definir objetivos específicos, desafiantes pero alcanzables.
- Documentar los compromisos asumidos y comunicarlos de forma clara.
- Asignar responsables de seguimiento (como líderes o socios de HR).
- Establecer un cronograma para evaluar el progreso y los resultados.
7. Pasá a la acción
Llegó el momento de poner en marcha el plan. Todo el trabajo previo asegura que los cambios sean estratégicos, basados en datos y guiados por la voz de los colaboradores.
La acción genera confianza. Tus equipos estarán atentos a si el liderazgo cumple con lo que prometió. Por eso, es clave mantenerlos informados y comprometidos a lo largo de todo el año.
8. Medir el progreso y mantener abierto el circuito de retroalimentación
La mejora continua es la clave. Es probable que necesites ajustar y corregir el rumbo sobre la marcha, y eso está bien. Lo importante es mantener conversaciones regulares con tus colaboradores para evaluar cómo están impactando los cambios.
Estas son algunas formas de realizar un seguimiento del progreso:
- Realizar encuestas de pulso para medir áreas específicas.
- Organizar sesiones de seguimiento de escucha para recopilar comentarios de forma continua.
- Conversar sobre el progreso en las reuniones de equipo con preguntas como:
- ¿Percibís mejoras en este aspecto?
- ¿Qué es lo que está funcionando? ¿Podés dar ejemplos concretos?
- ¿Qué otras ideas de mejora recomendarías?
Desde GPTW contas con tu Customer Success Manager quien está para ayudarte a fortalecer ese vínculo y mantener activo el circuito de retroalimentación. Contactalo para recibir asesoramiento sobre cómo escuchar mejor a tus colaboradores o para conversar sobre tu estrategia de encuesta.
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