La Inteligencia Artificial está transformando la forma en que las organizaciones trabajan y se relacionan con sus clientes. Pero, ¿qué pasa cuando la tecnología llega a empresas donde la experiencia humana sigue siendo central?
En una nueva Great Talk, Florencia Marina Costa, Responsable de Recursos Humanos, y Bárbara Meyer, Responsable de Marketing de Punto Truck, compartieron cómo están incorporando IA sin perder de vista a las personas.
Empezar por las personas
Punto Truck es una empresa 100% presencial para la mayoría de sus colaboradores. Por eso, antes de implementar IA, realizaron un recorrido por toda la organización para identificar dónde la tecnología podía ayudar a simplificar tareas repetitivas y liberar tiempo para que las personas pudieran enfocarse en brindar una mejor experiencia.
La clave no fue reemplazar personas, sino potenciar su trabajo.
Una cultura que acompaña el cambio
La cultura aparece como el motor que permite que la transformación sea coherente entre lo que se dice y lo que se hace. La presencialidad, en este caso, también funciona como una herramienta para resolver rápidamente y mantener una comunicación cercana.
A esto se suma el rol de líderes y responsables de cada área, fundamentales para que todas las sucursales puedan trabajar bajo los mismos criterios y “hablar el mismo idioma”.
La transformación también implica acompañar a los equipos: capacitaciones y formación específica en Inteligencia Artificial son parte de este proceso.
Escuchar también al cliente
La incorporación de IA no quedó puertas adentro. Punto Truck sumó preguntas en sus encuestas de satisfacción para conocer qué opinan los clientes sobre los cambios implementados y cómo impactan en su experiencia.
Porque transformar también significa escuchar, medir y ajustar.
IA + personas: una nueva forma de pensar la experiencia
Uno de los principales aprendizajes del encuentro es que el desafío no es elegir entre Inteligencia Artificial o experiencia humana.
No se trata de IA vs. personas. Se trata de encontrar el mejor combo entre tecnología y talento para construir mejores experiencias.
👉 Mirá el encuentro completo y conocé la experiencia de Punto Truck, sus aprendizajes y recomendaciones para integrar IA sin perder de vista lo más importante: las personas.
